Arkas Lojistik olarak ;
 

• Müşteri, personel ve diğer ilgili taraflardan gelen; talep, şikayet, öneri ve isteklerini tarafsız olarak kayıt altına almayı, değerlendirmeyi ve sonuçları hakkında tüm gerekçeleri ile birlikte bilgilendirmeyi,
• Şikayet kaydı açıldığı iş günü, ilgili iş ekibinin çözüm süreci ile ilgili olumlu / olumsuz dönüş yapılmasını,
• Şikayet kök nedenlerinin tespiti ile aksiyonlar planlanarak tekrarının önlenmesi,
• Ulusal ve uluslararası mevzuat ve standart şartlarına uymayı,
• Şikayet çözüm süreçlerinde “gizlilik ilkesini” esas alarak şeffaf ve objektif olunacağını ve ilgili kaynakların sağlanacağını, taahhüt ederiz.